跨境电商火爆的同时，问题也随之而生，最大的难题属退货问题，特别是海外退货。有销售就会有退货和货物积压问题。货在国外处理难而杂，而海外仓的出现能最大化的解决卖家退货、仓储难题。

卖家的退货种类及烦恼

1、滞销产品

滞销产品难以避免，卖家也会因为各种原因产生滞销产品。包括库存预估不准、产品过季，活动促销不给力、listing受限等，它都会导致产品卖不出去，目前退货市场78%是滞销原因导致的。

如果卖家放在亚马逊仓库，亚马逊会收长期仓储费，越到后面越贵而且还会影响运营指标、库容量。另外，产品都有生命周期，产品一直放在仓库就是贬值，20美金的产品，三个月卖不出可能只能卖15美金了，6个月可能10美金了，而海外仓储服务能为卖家节省2/3的仓储费用。

2、残次品难界定

据调研，发达国家电商业务的退货率达到15%-20%，服装的退货率更是高达23%。但其中60%以上只要换个包装就可以重新上架销售。

但是亚马逊不会帮卖家做退货的精细处理，很多都直接变成了不可售的产品。连销毁都要一定费用。便宜产品销毁还好，但高价值的产品销毁就浪费了，想二次销售，只能通过海外仓服务帮您退货换标，更换包装。

3、侵权下架操作

相信大家会有发现，亚马逊销量好，比较火的产品都会涉及到侵权问题。平衡车、指尖陀螺、指尖猴子都是这样。而且爆款的备货量又很大，一出问题，损失惨重。 运气好点，这个平台卖不了，其他平台像wish、ebay、速卖通也许能卖，但前提是找一个靠谱的海外仓做中转。

4、店铺关闭产品转移

刷单关店、投诉关店、VAT关店，没关过店都不好意思说自己在做跨境电商，一个店铺关店，就会有大量货物需要进行账号转移。但店铺货物往往多而杂，中小卖家都很难找到一个合适的海外仓公司帮忙贴换标。

卖家需要的退货换标服务

1、深度分销

海外仓分销很早就有了，也是一种非常好的模式，一方面卖家备货到海外仓的货，质量都还不错，另一方面，海外仓的卖家客户充当分销商，数量不会泛滥。但供货卖家和海外仓的动机都很短，供货卖家只想清货，海外仓只想清空仓位，这样的分销很难长久。

深度的海外仓分销，海外仓服务商应该从销售额中分得一定利润，即使卖家不供货了，海外仓也可以自己备货，甚至可以收购一些落寞的本土品牌来贴牌分销。

2、本土线下销售

竞争越来越大，卖家销量下降，很多都想发展线下，但苦无门道。但海外仓在线下销售有很多天然优势，比如：前面店铺展示，后面仓库发货，提供上门取货等服务。

3、维修上架

退回来的货物很多都是新品、包装损坏或者稍微瑕疵，直接丢弃很可惜，一些货值高的产品，比如手机、平板，如果海外仓可以做质检，然后明码标价，卖家决定是否维修，再收取一定的费用，卖家也会非常乐意。

4、销毁处理

在西方国家，所有的废物都是需要正规去清理的，所以销毁都是要收钱的，亚马逊FBA大件销毁费0.5美金/件，小件销毁费0.2-0.3美金/件，相比之下，有些产品，卖家可以找海外仓处理，比如衣服，可以捐给一些义工组织，如果你有本地公司，还能因此获取一些当地的勋章。

5、退货回国

退货回国，也是很多卖家希望海外仓能有的一个服务。特别是一些货值比较大产品，希望能找到靠谱的海外仓，把货物退到香港，或者是退到深圳的保税区，在保税区里面维修处理，然后再发到国外。

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